O Distrito Federal ampliou o CIL Online, serviço gratuito de intermediação em Libras que permite comunicação em tempo real entre a população surda e servidores públicos nas áreas de saúde, segurança pública e Defensoria Pública. O novo ciclo de operação vai de fevereiro a outubro de 2027 e mantém atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana, com equipe de 11 tradutores e intérpretes de Libras.
Canais de acesso ao serviço
O CIL Online pode ser acionado por videochamada, webchat ou telefonia. O usuário acessa o sistema por QR Code, link no navegador ou aplicativo para iOS e Android, sem necessidade de inscrição prévia. A estrutura atende demandas em tempo real e registra chamadas para posterior verificação de qualidade.
Capacitação e metas de qualidade
Servidores das unidades atendidas recebem capacitações para uso adequado do serviço. O programa inclui metas de qualidade que medem tempo de resposta, precisão da interpretação e satisfação dos usuários. Os dados de desempenho serão compilados ao longo do ciclo para avaliar o alcance do atendimento.
Expansão do alcance territorial
A operação atual mantém foco no Distrito Federal e prioriza órgãos públicos que registram maior volume de atendimentos à população surda. A ausência de cadastro prévio amplia o acesso imediato, mas exige que os servidores estejam treinados para iniciar a chamada sem intermediários.
