Pacientes da Farmácia de Alto Custo no Distrito Federal enfrentam longas filas, instabilidades no sistema Agenda DF e falta de estoque mesmo após dois meses da inauguração da plataforma digital. Unidades em Asa Sul, Ceilândia e Gama registram esperas superiores a seis horas, exigência de refazer exames e falhas na comunicação, conforme relatos de usuários e apontamentos do Ministério Público do Distrito Federal e Territórios.
Reclamações de usuários se acumulam
Beatriz de Seixas relata que, desde 13 de abril, aguarda análise de renovação sem retorno, apesar de ter retornado três vezes à unidade. Ela destaca que o canal de WhatsApp orientado pela equipe não responde. Graciela Montes Machado descreve a dificuldade de juntar documentos e refazer exames pesados, como ressonância e medição do hormônio do crescimento, que demandam até 12 horas em laboratório.
Secretaria orienta sobre agendamento
A Secretaria de Saúde do DF informa que oferece 800 vagas diárias e recomenda agendamento prévio pelo Agenda DF, com atendimento por demanda espontânea apenas aos sábados. Erasmo de Sousa Bento nota melhora na entrega domiciliar do medicamento, enquanto Luziana Conceição da Silva Vitória conseguiu horário adequado após agendar. O MPDFT identificou déficit de profissionais e problemas estruturais que violam a dignidade dos usuários desde abril, com prazo de 60 dias para adequações a partir de 15 de junho.
