A Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb) anunciou uma ampliação nos horários de atendimento comercial presencial, mas a medida chega em um momento em que a população já enfrenta anos de burocracia e dificuldades no acesso a serviços essenciais. A partir de 19 de janeiro de 2026, os postos Na Hora, Escritórios Regionais e vans itinerantes terão horários estendidos, dispensando agendamento prévio, o que pode aliviar, mas não resolver, os gargalos crônicos no Distrito Federal. No entanto, críticos apontam que essa mudança vem tarde demais para uma companhia que tem sido alvo de reclamações constantes por ineficiência.
Horários estendidos, mas insuficientes para a demanda
Nos postos Na Hora, o atendimento ocorrerá de segunda a sexta das 7h30 às 19h e aos sábados das 7h30 às 13h, enquanto os Escritórios Regionais funcionarão de segunda a sexta das 9h às 17h. As vans itinerantes estarão disponíveis em dias úteis das 9h às 17h, com possibilidade de operação em fins de semana conforme a demanda nas regiões administrativas do Distrito Federal. Apesar disso, a população continua a lidar com longas filas e demoras, questionando se a ampliação realmente facilitará o acesso aos serviços presenciais.
Serviços oferecidos em meio a críticas
Os serviços incluem emissão de segunda via de contas, religação de água, vistoria, parcelamento de dívidas e alteração de titularidade, todos agora sem necessidade de marcação antecipada. A Caesb justifica a iniciativa como uma forma de facilitar o acesso da população, mas usuários relatam que problemas como interrupções no abastecimento e cobranças indevidas persistem, tornando a medida uma correção parcial para falhas sistêmicas. Essa expansão ocorre sob a presidência de Luis Antonio Reis, que tem sido pressionado por melhorias no atendimento.
Declaração do presidente e perspectivas sombrias
A ampliação dos horários e a oferta de atendimento itinerante ampliam as alternativas para quem precisa resolver demandas que exigem presença física.
A declaração de Luis Antonio Reis soa otimista, mas não aborda as raízes dos problemas, como a falta de investimentos em infraestrutura digital que poderia reduzir a dependência de atendimentos presenciais. Com o Distrito Federal enfrentando crescimento populacional e desafios hídricos, a Caesb precisa ir além de horários estendidos para evitar mais insatisfações. No final das contas, essa ampliação pode ser vista como um paliativo em um sistema que continua a frustrar os clientes.
